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Gute Arbeit

Patientenanwalt Dr. Gerald Bachinger lobt die Zusammenarbeit mit den NÖ Landeskliniken und der NÖ Landeskliniken-Holding und besonders jene Landeskliniken mit den wenigsten Beschwerden.

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Die Zahl der Beschwerden, die bei der NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft landen, bleibt seit einigen Jahren etwa auf dem gleichen Niveau. Unterschiedlich ist aber, wie viele Beschwerden aus den einzelnen Landeskliniken kommen. Und da gibt es klare Sieger: Während sich 2012 im Schnitt aller NÖ Landeskliniken (ausgenommen die beiden Sonderkrankenanstalten Hochegg und Allentsteig) pro 800 Behandlungen eine Patientin oder ein Patient beschwerte, waren es im LK Waidhofen/Thaya nur einer von 1.328 Patienten, im LK Hollabrunn nur einer von 1.456 Patienten und im LK Scheibbs gar nur jeder 1.758. Patient.
Für den NÖ Patienten- und Pflegeanwalt Dr. Gerald Bachinger ist dies ein großartiges Ergebnis, für das er  sich besonders bei den Teams dieser drei Landeskliniken aus­drücklich bedankt.

Lob für die Ombudsleute

Generell zeigt sich der Patientenanwalt im Gespräch mit GESUND&LEBEN INTERN sehr zufrieden über die konstruktive Zusammenarbeit mit den NÖ
Landeskliniken und der Holding-Zentrale: „Zu jeder unserer Anfragen bekommen wir immer eine sehr ausführliche und gründliche Stellungnahme sowie alle benötigten Informationen. Nichts wird unter den Teppich gekehrt, alle arbeiten offen und
transparent.“
Anfragen und auch das Nachstoßen bei einzelnen Fällen werden nie als Angriff oder Kritik gewertet, betont Bachinger. Er lobt die Leistungen der Ombudsstellen in den einzelnen Landeskliniken und auch deren Zusammenarbeit mit der Patientenanwaltschaft: „Das ist kein Nebeneinander, sondern wirklich ein Miteinander. Sie kommen auch immer von sich aus auf die Patientenanwaltschaft zu, wenn es nötig ist. Wir arbeiten sehr gut Hand in Hand.
Und generell stimmt das Gesprächsklima, auch wenn wir einmal unterschiedlicher Meinung sind.“
Seit der Gründung der NÖ Landeskliniken-Holding funktioniere die Zusammenarbeit generell hervorragend, streut Bachinger Rosen. Die Holding nehme jede Kritik auf und nutze sie zur Verbesserung der Abläufe und zum Verbessern der Sicherheit von Patienten und Mitarbeitern, sagt der Patientenanwalt: „Seit Beginn führe ich sehr offene Gespräche mit der Holding und mit dem Medizinischen Geschäftsführer Dr. Robert Griessner.“ Generell stagniere die Zahl der Beschwerden, berichtet Bachinger: „Vor sieben bis zehn Jahren hatten wir laufend kleine Steigerungen, das ist vorbei.“ Nach wie vor handle es sich bei den meisten Beschwerden um Kommunikationsprobleme. Den meisten Beschwerdeführern gehe es vor allem darum, die Organisation im Klinikum zu verbessern und die Behandlungen sicherer zu machen. „In Summe kann ich die Zusammenarbeit mit der NÖ Landeskliniken-Holding nur loben.“

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